Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções - Estrela de Pratas SFX

Na Estrela de Pratas SFX, buscamos sempre oferecer produtos de qualidade e satisfação total aos nossos clientes. Para garantir que você tenha uma experiência de compra agradável e segura, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estabelecemos nossa política de troca e devoluções conforme abaixo:

1. Condições Gerais

• As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com a embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.

2. Troca por Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• O produto será analisado por nossa equipe técnica, e, se constatado o defeito, será trocado por um novo item igual ou de mesmo valor.
• Se o defeito não for constatado, o produto será devolvido ao cliente com o laudo técnico.

3. Troca por Arrependimento

• O cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• A devolução deve ser comunicada por e-mail ou telefone e o produto deve ser enviado para nossa loja em perfeitas condições, conforme as orientações de envio fornecidas.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

1. Contato Inicial: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail: [email protected] para informar sobre a necessidade de troca ou devolução. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Autorização: Após o contato inicial, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para a devolução do produto, incluindo o endereço para envio.

3. Envio do Produto: Envie o produto para o endereço fornecido, seguindo as orientações recebidas. Recomendamos que utilize um serviço de entrega com rastreamento para maior segurança.

4. Análise do Produto: Assim que o produto for recebido, será analisado pela nossa equipe técnica para verificação das condições mencionadas.

5. Resultado da Análise: Em caso de aprovação, procederemos com a troca, devolução do valor pago ou emissão de um vale-compras, conforme a preferência do cliente. Em caso de reprovação, o produto será devolvido ao cliente com o laudo técnico.

5. Restituição de Valores

• Para devoluções por arrependimento, a restituição do valor pago será feita conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
• No caso de pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
• Para pagamentos via PIX, o reembolso será efetuado na conta bancária indicada pelo cliente em até 5 (cinco) dias úteis após a análise do produto.

6. Considerações Finais

• As despesas de envio para a primeira troca ou devolução por defeito de fabricação são por conta da Estrela de Pratas SFX.
• Em casos de troca por arrependimento ou devolução sem defeito, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
• A Estrela de Pratas SFX se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante comunicação prévia em nosso site.

Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Estamos à disposição para ajudar e garantir a melhor experiência de compra para você!

Com essa política, buscamos assegurar que nossos clientes se sintam protegidos e valorizados, conforme as orientações do CDC.